Políticas de garantía

TECNOPLANET.CL  garantiza todos los productos que comercializa

Se recomienda guardar el embalaje original al menos durante 15 días

• En razón de esta garantía, sólo incumbe a Tecnoplanet.cl la obligación de reparar o reemplazar el producto o la pieza reconocidos como defectuosos y devueltos.

• La prestación del servicio de garantía consiste en la sustitución/reparación de los componentes averiados en el Servicio de Asistencia Técnica (SAT). Los fabricantes de los productos que vendemos son los responsables únicos de la garantía y de prestar la asistencia técnica y postventa necesaria. .

• Los productos y piezas reemplazados por Tecnoplanet.cl en los términos de la garantía son de su exclusiva propiedad. Los servicios prestados en la garantía no prolongan los efectos de ésta.

• Las fallas ocasionadas por mal uso del producto no son cubiertas por la garantía. Entiéndase por mal uso: Signos de maltrato como pantallas quebradas, rayadas, con humedad carcasas con señal de golpes o caídas o rayones, cable pelados, cables rotos, señales de quemaduras o sobre voltaje.

• La garantía de todos los productos se hacen efectivas en nuestro local de Simón Bolívar 2381 Ñuñoa de Lunes a Viernes de 9-18.30 hrs.

• El tiempo de respuesta para conocer el diagnostico en el caso de cualquiera de los productos es de 48 a 72 horas. Será responsabilidad del cliente dejar su correo electrónico o un teléfono de contacto.

• En caso de no contar con stock para el cambio del producto o reposición de partes y si se encontrase dentro del periodo de garantía la empresa comunicará una fecha de entrega, de no aceptar el cliente, puede optar por solicitar la devolución del dinero o el cambio por otro producto disponible.

• El cliente se hará cargo de los costos de envío del producto defectuoso a nuestras oficinas haciéndose cargo tecnoplanet.cl de los costos de envío del producto al cliente una vez realizada la reparación. Si en el proceso de reparación se comprueba que el problema es debido a alguna de las causas que no cubre la garantía, el Cliente correrá con todos los gastos de envío.

• En caso de cualquier incidencia o problema con un producto, deberás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en teléfono (2) 367 1537 o por correo electrónico mediante nuestra sección de contacto, para que procedamos a gestionar la garantía.

• IMPORTANTE! Todos los productos que no sean retirados dentro de los 30 días de haber sido recepcionados en nuestro local serán enviados a nuesta bodega y serán utilizados para los fines que la empresa estime conveniente..

Tecnoplanet.cl hace cargo de todos los gastos derivados del envío y entrega al cliente de un producto defectuoso, siempre que el cliente realice el reclamo dentro de los 7 días siguientes a la fecha de factura. Se le indicará al cliente que deje preparado el producto, embalándolo de forma que nos llegue en perfecto estado, para que nuestro servicio de transporte pase a recogerlo. (en caso que corresponda)

Pasado el plazo de los 7 primeros días desde la emisión de la factura, el Cliente pagará el costo del material enviado a reparar, haciéndose cargo tecnoplanet.cl de los costos de devolución del producto al Cliente una vez realizada la reparación.

Una vez recibido el producto y comprobado por el servicio técnico correspondiente, se procederá al envío de un producto nuevo sujeto a disponibilidad o reparado, tal como se indica en el apartado de condiciones generales de la garantía.

Home